Comment un artisan est sélectionné
Personne ne choisit à la main l'artisan qui reçoit une demande. Voici les règles appliquées, avec le poids exact de chacune.
Qui peut recevoir une demande
Deux conditions, toutes deux éliminatoires. Le compte de l'artisan doit être actif — ses assurances et les qualifications exigées par son métier à jour. Et son métier doit être vérifié pour le métier demandé.
Le rayon d'intervention qu'il a déclaré — 50 km s'il n'en a pas indiqué — est éliminatoire pour une demande déposée par un particulier. Il ne l'est pas pour une commande passée en magasin : il y passe en premier, puis la recherche s'étend au-delà, comme décrit plus bas.
Ce qui détermine son rang
Chaque artisan reçoit un score sur 100, réparti entre quatre critères.
- La distance — 40 points au plus
- Mesurée entre l'adresse de l'artisan et le lieu de pose. Un artisan sur place obtient 40 points ; chaque kilomètre en retire 0,4. Au-delà de 100 km, le critère ne rapporte plus rien.
- La note des clients — 25 points au plus
- La note moyenne sur 5, ramenée à 25 points, puis pondérée par le nombre d'avis : le poids est plein à partir de cinq avis. Nous ne publions pas d'avis aujourd'hui. Chaque artisan est donc compté avec une note de 3,5 et un poids de moitié, soit 8,75 points pour tous : ce critère ne départage personne.
- La part des propositions acceptées — 20 points au plus
- Sur les 90 derniers jours : les propositions acceptées, divisées par les propositions acceptées, refusées ou laissées sans réponse jusqu'à leur expiration. Un taux de 100 % rapporte 20 points. Sans proposition comptée sur la période, le taux retenu est de 50 %, soit 10 points.
- La rapidité de réponse — 15 points au plus
- Le temps moyen entre l'envoi de la proposition et la réponse, sur les mêmes propositions et la même période, expirations comprises. Une réponse immédiate rapporte 15 points. Au-delà de huit heures de moyenne, le critère ne rapporte plus rien. Sans donnée sur la période, la moyenne retenue est de quatre heures, soit 7,5 points.
S'y ajoutent jusqu'à 23 points de bonus. Les bonus de spécialité et de marque ne jouent que pour une commande passée en magasin, dont l'équipement est connu.
- La spécialité — 10 points
- L'artisan a déclaré la spécialité qui correspond à l'équipement commandé.
- La marque — 5 points
- Il a déclaré maîtriser la marque de l'équipement commandé.
- Le rayon déclaré — 5 points
- Le lieu de pose tombe dans le rayon d'intervention qu'il a déclaré.
- La qualification RGE — 3 points
- Quand l'artisan la détient. Elle n'est obligatoire pour aucun métier.
Ce qui ne compte pas comme un refus
Ne comptent ni dans la part des propositions acceptées, ni dans la rapidité de réponse : une proposition retirée par la plateforme ou par un administrateur — mission attribuée à un autre artisan, demande modifiée par le client, attribution directe ou réattribution, doublon — ; une proposition refusée ou laissée sans réponse alors que le lieu de pose était hors du rayon déclaré ; une proposition de plus de 90 jours.
Refuser une proposition ou ne pas y répondre n'entraîne aucune sanction ni aucune suspension. Le seul effet est celui décrit ci-dessus sur le rang.
Ce qui n'entre pas dans le classement
Aucun artisan ne peut payer pour être mieux classé, et aucune option payante ne modifie son rang. Nous ne détenons de participation dans aucune entreprise référencée et n'avons de lien capitalistique avec aucune d'elles.
Comment la demande circule
Pour une demande déposée par un particulier — les cinq artisans les mieux classés dont le rayon couvre le lieu de pose la reçoivent en même temps, avec un délai de réponse de quatre heures. Le premier à accepter obtient la mission ; la proposition est alors retirée aux autres, sans compter comme un refus. Si tous refusent, elle part aux cinq suivants. Si plus personne n'est disponible dans la zone, nous reprenons le dossier à la main.
Pour une commande passée en magasin — un seul artisan est contacté à la fois, et il dispose de deux heures pour répondre. Passé ce délai, ou s'il refuse, la demande part au suivant. Sont classés d'abord les artisans dont le rayon déclaré couvre le lieu de pose ; si aucun ne le couvre, tous les artisans du métier sont classés, sans limite de distance. Si personne n'accepte, la recherche est relancée sur un rayon plus large, puis en renonçant à notre commission. En dernier recours, nous reprenons le dossier à la main.
Quand un compte est suspendu automatiquement
Un compte, ou l'un de ses métiers, est suspendu sans intervention humaine dans deux cas : un document exigé arrive à expiration, ou la re-vérification périodique auprès des registres publics échoue — entreprise qui n'y apparaît plus active, attestation de capacité absente de la base de l'ADEME. L'artisan ne reçoit alors plus de demande pour ce qui est suspendu. Il peut demander qu'une personne réexamine la décision, dans les conditions de la section 11 des conditions générales d'utilisation.
Ces critères peuvent changer
Nous ajustons ces règles à mesure que le service grandit : un critère peut gagner ou perdre du poids, un autre apparaître. La version qui fait foi est celle de cette page, à la date indiquée en bas. Toute modification est annoncée aux artisans avant son entrée en vigueur, dans les conditions prévues à la section 11 des conditions générales d'utilisation.
Demander une explication, faire corriger une information
Un artisan peut nous demander pourquoi il occupe son rang, ou pourquoi une mission ne lui a pas été attribuée. Il peut aussi signaler un rayon, un métier ou des statistiques mal enregistrés. Il nous écrit à contact@spitech.fr; une personne de notre équipe lui répond. Les données de son compte sont consultables depuis son espace.
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026